关于开展2025年改善就医感受提升患者体验实践典型案例遴选活动的通知

1、政策响应

　　根据国家卫健委等发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动》《全面提升医疗质量行动计划》等系列文件要求，聚焦公立医院高质量发展，解决群众看病就医难点堵点。

2、活动目标

★挖掘广东省内医院在改善患者体验方面的优秀案例

★宣传推广典型案例，树立行业标杆

★推动医药卫生体制改革和医院管理水平提升

主办单位：广东省医院协会

承办单位：广东现代医院杂志社

1、参评对象

★广东省内医药院校附属医院

★广东省直属及市（区）各级各类医院

2、参评要求

★案例需覆盖2023年实施或改进，实践时间≥半年

★成效显著，实施人员无重大违法违纪行为

案例需围绕以下六大方向申报，每类下设具体子主题：

1、诊前体验

完善预约诊疗、预就诊模式、缩短术前等待时间

2、门诊体验

流程再造、服务模式创新、就诊环境优化

3、急诊急救体验

院前急救能力、院前院内衔接、急危重症救治

4、住院体验

住院服务制度、患者综合服务、出入院流程

5、诊后体验

医疗服务连续性、诊后随访、非急救转运

6、基础支撑工作

护理服务、药学服务、康复服务、信息化建设、人文关怀

案例评审从五大维度综合评分：

1、真实性：服务场景、痛点问题、实施效果等要素完整

2、创新性：理念、流程、模式的创新性与领先性

3、科学性：解决行业痛点，符合现代医院管理理念

4、有效性：数据验证的管理改进与效率提升

5、可推广性：案例的普适性与行业借鉴价值

1、申报阶段（截至2025年7月20日）

★提交材料：申报书（含案例背景、实施方案、成效等）+ 辅助材料

★提交方式：纸质版寄送至指定地址，电子版发送至xxddy@163.com

2、首轮评审（2025年7月30日前）

专家筛选候选案例（按申报量50%入选）

3、现场擂台赛（2025年8月）

候选案例以PPT形式现场汇报（≤8分钟），专家评分确定最终入选名单

4、结果公布与颁奖（2025年9月）

★获奖名单通过官网、公众号等渠道公示

★举办颁奖典礼及经验交流会

奖项等级：一等奖、二等奖、三等奖、优秀奖

奖励形式：证书表彰、案例合集发布、媒体宣传、纳入案例库作为培训教材

1、申报限制

★每家医院每类主题限报1个案例，禁止联合申报

★同一案例不可重复申报

2、材料要求

★数据真实，提供可量化的实施效果佐证（如★满意度调查、效率提升数据等）

申报书需加盖医院公章，一式三份

3、责任声明

参评单位需对材料真实性负责，违规者取消资格并追责

承办方：广东现代医院杂志社

★联系人：杨老师、胡老师、陈老师

★电话：020-83310901

★邮箱：xxddy@163.com

主办方：广东省医院协会

★联系人：李老师、彭老师、陈老师

★电话：020-81842480转分机

申报书模板：包含单位信息、案例简介（真实性/创新性/科学性/有效性/可推广性）、实施方案、参与者名单、佐证材料清单等。

填写要求：文字精炼，数据详实，附图清晰，需单位盖章后提交。